用戶的“在網(wǎng)協(xié)議”無法解除,或者解除“下月復(fù)下月”
試驗(yàn)期間,部分用戶在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)得知因“被贈(zèng)送”了流量或話費(fèi)而不能轉(zhuǎn)網(wǎng);部分用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)承諾了在網(wǎng)期限,因未到期而不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。
此類問題都屬于用戶與基礎(chǔ)電信企業(yè)之間的“在網(wǎng)協(xié)議”問題。用戶與基礎(chǔ)電信企業(yè)之間簽訂“在網(wǎng)協(xié)議”屬正常合同行為,協(xié)議中應(yīng)明確解除的責(zé)任和方式,用戶辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí),需要解除相關(guān)協(xié)議的,按照雙方已經(jīng)約定的責(zé)任和方式辦理,而不能以有“協(xié)議”為由,阻止用戶辦理。
用戶提出解除“協(xié)議”或退訂相關(guān)業(yè)務(wù)的,基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)盡快為用戶辦理,不應(yīng)出現(xiàn)“下月復(fù)下月”的拖延情況。根據(jù)基礎(chǔ)電信企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)的情況,確有部分業(yè)務(wù)的辦理或是退訂需要下月生效。用戶辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)如涉及此類業(yè)務(wù),應(yīng)向用戶介紹相關(guān)情況,并確保最長30日內(nèi)完成“協(xié)議”解除或業(yè)務(wù)退訂。
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國實(shí)行后,工業(yè)和信息化部將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)的“在網(wǎng)協(xié)議”管理,確保“在網(wǎng)協(xié)議”不成為用戶辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的障礙,堅(jiān)決禁止出現(xiàn)“下月復(fù)下月”的拖延情況。
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