山東省政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會就《國網(wǎng)山東省電力公司全面服務(wù)山東新舊動能轉(zhuǎn)換十大舉措》回答記者提問

 

七、以人為本改善服務(wù)體驗 

 

17.大力構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系。實施“新時代·新彩虹·新服務(wù)”為民服務(wù)十大工程，加快建立以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。成立省市縣三級市場管理與客戶服務(wù)委員會，加強供電服務(wù)質(zhì)量管控，規(guī)范窗口服務(wù)行為，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。

 

18.全面推廣新型智慧服務(wù)方式。加快建設(shè)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)平臺，為客戶提供“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的服務(wù)新體驗。深化智能電能表數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、應(yīng)用，滿足故障研判、主動搶修、服務(wù)互動、靈活用能等各類服務(wù)需求。精準分析客戶服務(wù)需求和渠道偏好，為客戶提供多樣化、增值化服務(wù)。 

 

19.積極參與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極與住建、工商、稅務(wù)等部門溝通協(xié)商，探索開展政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享共用。推進“多表合一”數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用，年內(nèi)打造3個省公司級示范區(qū)，實現(xiàn)“水電氣暖”一站式辦理、一單式繳費，提升公共事業(yè)服務(wù)效能。  本+文內(nèi).容.來.自：中`國`碳`排*放*交*易^網(wǎng) ta np ai fan g.com